في إطار التزامها بتعزيز تفاعلها مع العملاء في محطات خدمتها، احتفلت شركة النفط العُمانية للتسويق مؤخراً بأحدث نسخة من ’أسبوع خدمة العملاء‘ تحت شعار ’رضاكم غايتنا‘ والذي استمر في الفترة ما بين 1 و 5 أكتوبر 2023م. وأتاح ذلك الفرصة أمام الشركة للتعامل بشكلٍ مباشرٍ من العملاء وتزويدهم بعروض خدمة صُممت خصيصاً لتلبية متطلباتهم. ويُقام ’أسبوع خدمة العملاء‘ مره سنوياً ويقوم خلالها فريقٌ من الإدارة العليا والموظفين بشركة النفط العُمانية للتسويق بمقابلة العملاء في عددٍ من محطات الخدمة المختار الموزعة في أنحاء عُمان وذلك لزيادة التفاعل معهم ومعرفة ملاحظاتهم وإدارة توقعاتهم وتجاوزها. وتُعد محطات خدمة الشركة وجهات متكاملة تتيح للعملاء شراء وقود وزيوت تشحيم عالية الجودة، وشراء مستلزماتهم المختلفة من محلات ’أهلين‘ للتسوق السريع.

وتعليقاً على ذلك، قال خميس بن ناصر الشعيبي، مدير عام الخدمات المشتركة في شركة النفط العُمانية للتسويق: "نضع عملائنا في مقدمة أولوياتنا من خلال تزويدهم بتجارب مميزة وتم تصميمها خصيصاً لهم إذ نهدف إلى تعزيز مكانتنا كرواد تسويق الوقود في عُمان والمنطقة. ونتبع أسلوب متكامل لتسهيل تجربة عملائنا في مختلف محطات خدماتنا. وندرك أن التقنيات العصرية المتطورة تتيح لنا الوصول إلى العملاء بسهولة ولكن لا بديل عن التفاعل معهم بشكل مباشر وهو أساس علاقتنا الراسخة بهم. وأتاح أسبوع خدمة العملاء فرصة مثالية للتواصل مع العملاء والاستماع لملاحظاتهم وجهاً لوجه".

جديرٌ بالذكر أن شركة النفط العُمانية للتسويق تستثمر في توظيف أحدث الحلول الرقمية والتقنية، وتركز على إبرام شراكات استراتيجية مع أبرز العلامات التجارية في قطاع المأكولات والمشروبات، إضافة إلى التوسع في مجال الخدمات اللوجستية وكل ذلك من أجل التواصل مع عملائها وإثرائهم بتجارب فريدة تتجاوز توقعاتهم. وتخدم محطات الخدمة لدى الشركة مجموعة واسعة من العملاء في مختلف القطاعات وقامت بتوسيع رقعة انتشارها في المملكة العربية السعودية وتنزانيا. وفي عُمان تضم محطات خدمتها المتكاملة مقاهي، ومراكز للعناية بالسيارات، ومحلات بيع بالتجزئة، ومجمعات تسوق تشمل علامات تجارية عالمية، وصالات لياقة بدنية منفصلة للرجال والنساء، وساحات للأطفال، وصيدليات، وحضانات، وأجهزة صراف آلي، ومراكز أعمال للطلاب مما يجعل منها مركزاً للأنشطة المجتمعية المختلفة، وموقعاً للراحة والتسوق خلال الرحلات.

وقامت شركة النفط العُمانية للتسويق بإطلاق ’أسبوع خدمة العملاء‘ في مختلف محافظات السلطنة وتضمن العديد من المبادرات بما في ذلك مسابقات للعملاء والموظفين، فضلاً عن توزيع هدايا على زوار محطات خدماتها. واستمر ’أسبوع خدمة العملاء‘ لمدة 5 أيام بالتزامن مع ’أسبوع خدمة العملاء‘ العالمي، إحدى الفعاليات التي تقام في شهر أكتوبر ويقوم خلالها قادة الشركات بالاحتفال مع الموظفين في مجال خدمة العملاء.